Vi har lige købt ny sofa, og i den sammenhæng søgte jeg selvfølgelig på nettet, for elsker jo nethandel, hvad enten det er en sofa eller et par boxershots, så er det altså bare nemmere. Men nogen gange er man nødt til at være på vagt, ikke alle webshops overholder loven eller tænker på dit bedste.
Opdatering d. 31 Marts
Som kan også kan læses i kommentarerne herunder, så har BoShop reageret på kritikken. I første omgang blev reaktionen jo som beskrevet heri at de fik fjernet min bedømmelse fra trustpilot. Dette har virksomheden skrevet var en fejl, men ikke destomindre er min anmeldelse nu permanent fjernet fra trustpilot. Dette må betyde at Trustpilot har været enig i at min anmeldelse ikke var ok. Dette skal BoShop selvfølgelig ikke høre for, ret skal være ret.
BoShop.dk har nu ændret deres procedure så udstillingsmodeller ikke længere kan købes online, og derved er det fuldt tilladt ikke at tilbyde returret. BoShop har yderligere ændret således at man nu stadig har reklamationsret på udstillingsmodeller, præcsis som købeloven foreskriver.
Da jeg ikke har handlet ved BoShop kan jeg dog ikke sige om disse ændringer så også rent faktisk praktiseres, men det vælger jeg alligevel at tro på de gør. Jeg er glad for proceduren er ændret ved butikken, men alligevel også lidt ked af at man skal skrive et blogindlæg for at opnå dette. Dog er det samtidig positivt at virksomheder ikke længere bare kan ignorer forbrugeren.
BoShop.dk overholdte ikke købeloven
I min søgen kom jeg forbi www.boshop.dk – faktisk fine priser, og en hæderlig shop så det ud til. Havde aldrig hørt godt eller skidt om butikken før, dog har jeg flere gange kigget på enkelte møbler hos dem, så kiggede forbi trustpilot.dk(til dem der ikke kender trustpilot – det er brugeranmeldelser af stort set alle danske webshops efterhånden). Nå men her var der kun 2 anmeldelser af BoShop, en yderst positiv og en meget negativ – det kunne jo være en tilfældighed. Så jeg fortsatte med at kigge på virksomhedens site. Og så faldt jeg over noget som fik mig til at afbryde mit køb lige med det samme og gav mig en utrolig dårlig oplevelse med BoShop, på en side om udstillingsmodeller stod følgende:
Alle udstillingsmodeller sælges som afhentningstilbud. Dvs at varene skal afhentes i det showroom der står angivet varen er til salg hos. Der ydes ingen garanti, reklamationsret eller returret på udstillingsmodeller. Varen købes som beset
Her bryder BoShop helt klart købeloven, det er aldrig tilladt at fjerne en forbrugers reklamationsret, ligegyldigt om der er tale om en udstillingsmodel eller en ny varer. Yderligere er der altid 14 dages fuld returret ved fjernsalg, også selvom man selv skal afhente varen. Udstillingsmodellerne skal nemlig stadig købes online, og i dette tilfælde vil man derfor ikke afskrive sine 14 dages returret, citat fra forbrugerombudsmanden:
Normalt sendes varen til en med posten eller andet fragtfirma. Men hvad så, hvis man selv henter varen? Nogle internetforhandlere har også ‘dørsalg’ eller mulighed for afhentning.
Her skal du huske, at det er ligegyldigt, hvordan du modtager varen. Så længe bestillingen er afgivet via telefon, internet eller postordre – så er der tale om fjernsalg. At du evt. selv henter og betaler varen hos sælgeren, ændrer ikke ved at der stadig er tale fjernsalg.
Sidst men ikke mindst findes begrebet “Købt som beset” slet ikke, altså der står faktisk ikke noget i den sætning som er korrekt.
Jeg smutter fluks ind på Trustpilot og giver følgende anmeldelse:
| Overskrift | Overholder ikke købeloven så har aldrig handlet hos dem |
| Bedømmelse | Har kigget på møbler flere gange på siden og har også været interesseret, men så kiggede jeg på deres udstillingsmodeller hvor man kan gøre et godt køb men men men så skriver virksomheden: Der ydes ingen garanti, reklamationsret eller returret på udstillingsmodeller. Varen købes som beset. Med andre ord virksomheden overholder ikke købeloven, ligegyldigt hvad virksomheden siger/skriver er der altid 2 års reklamationsret på en vare, dette gør sig også gældende for udstillingsmodeller, og også selvom virksomheden prøver at skrive sig ud af det Fy føj, handler aldrig steder som ikke overholder loven! burde få 0 stjerner |
Min anmeldelse kommer på forsiden af trustpilot, og det får åbenbart shopejeren op på mærkerne, for i dag er både min og den anden negative anmeldelse midlertidigt fjernet og reporteret til trustpilots kundeservice for ikke at overholde reglerne. Anmeldelsen kan altså nu ikke ses på trustpilot.
Virksomheden har nu fjernet information om reklamationsret, men google cache havde stadig teksten, så du får lige et screenshot her så du kan se det ikke bare er noget jeg finder på (klik for stort):
Virksomheden fastholder stadig man ingen returret har selvom varen er købt og betalt online som fjernsalg.
Var det en fejl fra virksomheden, vidste de ikke de ikke overholdt købeloven? Måske ikke, men hvis de havde rent mel i posen hvorfor så gå ind og prøve at få slettet negativ omtale på Trustpilot? 9/10 brugere havde måske bare tænkt “Nåh ja, ok så gør vi ikke mere ved det” Men nu rendte de altså ind i mig, og jeg føler mig en smule pissed off, havde virksomheden valgt dialog i stedet, havde de sluppet for dette blogindlæg, som sikkert kommer til at ranke ganske fint på søgeordet boshop.dk
Hej Martin
Al magt til forbrugeren!
Lige nu har dit indlæg en flot 6. plads i google på “boshop.dk” – søgningen.
Så du har her vist at den tid hvor en virksomhed bare kan styre kommunikationen er forbi.
Din historie må også give stof til eftertanke hos Trustpilot og deres brugere. Hvor troværdig er denne service lige, når de bare fjerner din anmeldelse?
Link til seneste blogindlæg: Gode blogs og andre online værktøjer
Hej Jon, ja en fin plads må man sige, måske ikke lige for virksomheden
og lavede da også lidt linkbuilding kl 2 i nat – så kan være den de følgende dage kravler lidt op. Men ja heldigvis kan virksomheder ikke bare opføre sig som de vil længere.
Det skal lige siges at det ikke er trustpilot der har fjernet min anmeldelse, de har blot et system hvor man kan indgive klage, og så deaktiveres anmeldelsen ind til de har kigget på den. Så må vi se om de fjerner den eller genetablerer den, hvis de fjerner den vil jeg også mene de har et problem…. da jeg ikke har handlet med virksomheden, falder jeg måske i denne regel, for hvornår en anmeldelse kan fjernes:
Bedømmelsen ikke relaterer sig til en handel med virksomheden.
Hvis dette er tilfælde så synes jeg den er hel gal, fordi hvordan skal man så advarer mod den slags? Skal jeg virkelig købe noget hos fuskerbutikken før jeg må advare andre?
Nu skal vi da lige lade tvivlen komme TrustPilot til gode, for det er sgu nogle fornuftige fyre, der sidder derinde
Mht. BoShop.dk, så er der ikke så meget andet at sige end: kom ind i kampen. Det med at tage røven på forbrugerne er ikke længere en holdbar taktik – dertil bevæger information sig for hurtigt i dag.
BoShop.dk er – med dette – røget på min liste over webshops, jeg ikke handler med, hvilket indebærer, at siden flagges med store, røde bogstaver, hver gang jeg og en række venner besøger den.
Link til seneste blogindlæg: Det er sgu helt forfærdeligt
Ja jeg mener helt sikkert også vi skal lade tvivlen komme trustpilot til gode, deres system er automatiseret og ind til andet er bevidst så tror jeg da også på de to negative anmeldelser som virksomheden har fået fjernet vil blive genetableret. Og ellers må jeg lige have mig en snak med Peter
Mit indlæg er slet ikke en kritik af trustpilot på nogen måder, der skal selvfølgelig være mulighed for at reportere og deaktivere anmeldelser, dette er kun kritik af fuskerbutikken boshop.dk
Og som dig Micahel så vil jeg aldrig anbefale den til nogen, for bare fordi de fjerner teksten så betyder det jo ikke at der er rettet op på tingene, slet ikke når man på den måde prøver at skjule dårlig omtale
Hej Martin
Vi prøver skam ikke at skjule noget. Historien er sådan fra vores side:
De udstillingsmodeller/demomodeller vi har stående i vores showrooms, sælger vi med markante besparelser. Nogle af varene kan have mindre ridser/skrammer og derfor ønsker vi ikke at disse varer købes via internettet. Dog vil vi gerne give alle brugerne på vores hjemmeside mulighed for at blive opmærksomme på at disse modeller kan ses/købes i vores showroom. Når en vare købes i vores showroom som demo-model, er vi efter min bedste overbevisning i fuld ret til ikke yde retur-ret.
Men det er fuldstændig korrekt at vi på ingen måde kan fraskrive os retten med garanti og reklamationsret. At dette har stået på vores hjemmeside er en fejl og blev straks rettet da vi var opmærksomme på det. Nu er vi helt nye brugere på trustpilot og kendte ikke deres system. Vi anmeldte dit indlæg for at komme med en kommentar til det du havde skrevet. Jeg er nu opmærksom på at man kan kommentere indlæg på Trustpilot, og har netop sendt trustpilot en mail om at vi ønsker at kommentere dit indlæg og ikke anmelde det.
Jeg beklager de misforståelser der har været og håber på at alle har forståelse for at fejl kan forekomme, det vigtigste er man retter op på dem så snart man bliver opmærksom på dem.
Jesper Thorup
Indehaver
BoShop.dk
@Jesper, men hvis i sælger disse udstillingsmøbler via webshoppen, så vil forbrugeren altid have sine 14 dages returret, fordi de har ret til at besigtige den vare, de lige har købt.
Enig. Dog er vi ved at lave så modellerne ikke kan købes via hjemmesiden. Da håndtering med emballering og fragt ikke er helt så nemt med en demo-model (når vi snakker sofaer).
@Jesper – Okay, fair nok. Jeg synes dog det er god stil, at i tager kritikken til jer
@Jesper det er fint at i reagere på kritikken og får rettet op på fejlinformation, men undrer mig lidt over du skriver du troede du kunne svare på anmeldelsen ved at trykke reporter, siden man kommer til forklarer tydeligt hvad man er i gang med, og beder da også om at man angiver hvilken en af trustpilots retningslinier man mener anmeldelsen overtræder, yderligere er der et link til hvor man som virksomhed kan besvare anmeldelsen, så må indrømme jeg synes det lyder lidt som en tynd forklaring.
Du har ret hvis man køber en vare i jeres demorum så har man ikke returret, men når man som nu kan købe den online og betale, og blot selv skal afhente, ja så er i stadig bundet af de 14 dages returret, så først når jeres system er på plads så kan i skrive dette, og kun under forudsætning for varen på ingen måde kan erhverves via fjernsalg, dette værende gennem jeres website, eller via telefon med fx bankoverførsel.
Hej igen!
Det er nu rettet i vores system. Demo / udstillingsmodeller kan nu kun købes i vores showroom.
Mht. forklaringen, så var det netop vores første dag på trustpilot i går. Og vi har sat systemet op til det er kunder der via deres ordre id kan anmelde os. Så forvirringen har været stor her i huset
Flot så er alle glade.
@Jesper super at i har valgt at gribe bolden og ændre jeres procedure.
@Martin Jeg ved godt at du er ivrig bruger af Trustpilot og at mange andre er glade for deres system både virksomheder og kunder. Jeg mener dog stadig at deres service mangler lidt troværdighed p.g.a. den måde de favoriserer virksomhederne. Man kan selvfølgelig godt bruge TP i når man skal handle på nettet. Men denne historie viser at det er klogt ikke bare blindt at stole på det man læser her og lave sine undersøgelser lidt grundigere.
Husk at nettet er en manipuleret virkelighed. Der er faktisk mange som tjener penge på at påvirke søgeresultaterne f.eks. mig selv. Det nye her at det at forbrugere har en større magt i kraft af de sociale medier. Jeg vil altid lægge mere vægt på noget som jeg har læst her på bloggen, Facebook eller twitter end noget som står i forskellige anmeldelser. Det vil jeg fordi jeg automatisk har mere tillid til mennesker jeg har en relation til. Sådan tror jeg at rigtig mange har det.
Link til seneste blogindlæg: Gode blogs og andre online værktøjer
Jeg har haft en virkelig dårlig oplevelse med BOSHOP.DK
De leverer ikke til tiden
Når varerne endelig kommer, mangler der flere ting, når man ringer eller skriver til dem
er de fuldstændig lige glade.
Vi har aftalt at jeg skulle have mine penge retur da der manglede noget ved levering,
men de har problemer med at betale pengene, jeg har skrevet flere gange til dem, de vender ikke tilbage.
I den forbindelse har jeg skrevet en anmeldelse til trustpilot som de har fjernet igen.
Jeg mener bestemt at trustpilot har et troværdighedsproblem, jeg har lavet en dokumenteret anmeldelse som er blevet fjernet. Det virker som om at trustpilot for en form for økonomisk gevinst ved kun at have de positive anmeldelser.
#Thomas
Som også lige skrevet til dig på mail, er dit indlæg på trustpilot anmeldt, da du har brugt falsk navn og derfor ikke figurerer i vores system.
Med hensyn til den manglende nakkestøtte til din sofa, krediterer vi straks pengene så vi kan få sagen ud af verden med det samme. Og med hensyn til levering til tiden, så har vi desværre oplevet lidt forsinkelser pga søfragten på det sidste, dette er selvfølgelig ikke tilfredsstillende for vores kunder eller os selv. Dette har vi rettet op på ved at forlænge vores leveringstid indtil søfragten er stabil igen.
Håber vi kan få vendt din oplevelse til at du glemmer de små forhindringer du har oplevet og at nydelsen af din sofa overskygger dette.
Jeg mener bestemt trustpilot er på vej mod et troværdighedsproblem, hvis de ikke allerede har et, hvilket jeg har flækket et lille blogindlæg sammen om
Link til seneste blogindlæg: Har Trustpilot et troværdighedsproblem?
Pingback: Har Trustpilot et troværdighedsproblem? | Martin Nielsens nørdede tanker